(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“快团团”虚假宣传，侵害消费者权益。（详见网经社投诉专区 ）
3月7日，天津市的高先生向“电诉宝”投诉称其于2025年2月16日在快团团平台购买了一款音乐U盘，但收到商品后发现音质不佳，遂向商家提出退款要求。商家（即团长）起初承诺不满意可退款并补贴8元运费，但后续拒绝履行承诺，且快团团平台未能提供有效维权支持。
（注：图为高先生提供）
由于平台维权无果，高先生决定通过消费者维权渠道主张自身权益。他此次维权主要有两个诉求：一是要求商家全额退款，二是希望相关部门取缔快团团平台，认为其存在虚假宣传、纵容不良商家的行为，应避免更多消费者受骗。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关反馈。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，快团团隶属于上海寻梦信息技术有限公司，法定代表人为赵佳臻。快团团自称是拼多多旗下微信团购小程序，助力微信生态内商家经营私域流量，致力于提供“找货-找人-把货/服务卖给人，为商家的用户们提供优质社群购物体验。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“中安建培”所属上海寻梦信息技术有限公司，目前风险评级为R1+，暂处于低风险评级。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“快团团”排名第33位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：拼多多、抖音、淘宝、京东、快手、天猫、闲鱼、小红书、抖音、转转、阿里巴巴、唯品会、苏宁易购、微信视频号、红布林、微店、微拍堂、交易猫、途虎养车、有赞、拍机堂、爱回收、孔夫子旧书网、找靓机、万豪网、95分app、多多买菜、二三良作、一宜娱、网易严选、海特、千牛、蜂享家、小憩通、孩子王、蘑菇街、美团优选、小芒、微盟、朴朴超市、好分期、1号店、返利网、屈臣氏、花礼网、中国移动移动商城、nice、盒马、酒云网、爱库存APP、95分球鞋交易平台、WIS官方微信商城、好省、天猫泡泡玛特旗舰店、网易、哗哩购、OPPO
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025至今“快团团”还疑似存在商品质量以及退款问题。
【案例一】用户投诉“快团团”平台判定错误致商家提现受阻
2024年12月5日，浙江省的季先生向“电诉宝”投诉称其店铺在2024年12月5日突然无法提现。在与平台客服沟通后，对方告知其原因是关联的拼多多店铺疑似销售假冒商品。对此，季先生感到十分困惑，因为涉事商品早在半年前就已停止销售，且售卖期间未收到任何投诉，消费者评价也较为正面。然而，在停售一个多月后，他于2024年12月4日晚突然收到拼多多的站内信，称该商品涉嫌假冒，并要求按历史总销量的10倍进行处罚。
季先生质疑拼多多的判定依据，强调自己能够提供完整的进货发票等凭证，且商品下架已久，平台却突然追溯处罚。更令他无法理解的是，拼多多店铺的问题为何会牵连到快团团店铺的提现功能。他认为快团团平台未充分核实情况，就直接冻结资金，这种做法缺乏合理依据。
【案例二】“快团团”被指霸王条款，侵害消费者权益
2024年11月12日，江西省的喻女士向“电诉宝”投诉称其于2024年10月31日和11月6日，在快团团平台“芽芽（好物精选团购）”店铺购买了两件羊毛衫。当她提出退款申请时，团长以商品页面标注了“不支持退款”为由拒绝。喻小姐表示，自己在购买前并未注意到这一格式条款，并且根据《消费者权益保护法》，普通商品（如服装）应适用“七天无理由退货”规则，除非属于法律规定的特殊商品（如定制类、鲜活易腐类等）。
此外，喻小姐反映，该商家态度恶劣，多次拒绝她的合理退款请求，甚至对她进行辱骂。她提供了两笔订单的编号（241106-682130163430557、241031-164332848870557）作为凭证，并认为商家的行为不仅违反消费者权益保护的相关规定，还涉嫌侵犯消费者的人格尊严权。她希望平台能够介入调查，维护其合法权益。
【案例三】“快团团”被指存在购物风险 用户缺乏购物保障
2024年9月12日，广西省的廖女士向“电诉宝”投诉称她在微信视频直播间观看直播时，商家引导观众加入粉丝群，并推荐通过“快团团”平台下单购买商品。进群后，她看到有其他群成员询问“尺码不合适能否退货”或“不喜欢能否退款”等问题，商家明确回复“不支持七天无理由退货”。意识到购物风险后，廖女士立即申请退款，但商家既不回复消息，也不处理退款申请，而是直接发货。
随后，廖女士多次尝试联系商家，要求拦截快递，但对方始终不回复消息，电话也无人接听。无奈之下，她只能在快递派送前联系快递员拒收。然而，即使商品被退回，商家仍不处理售后问题。廖女士向快团团平台投诉，平台却表示“联系不上商家”，让她自行协商解决。
廖女士认为，快团团作为购物平台，未能履行保障消费者权益的责任。她质疑：平台是否真的无法处理此类问题，还是故意纵容商家？既然商家能在平台上开店，平台理应具备管理能力，而非推卸责任。整个购物过程缺乏基本保障，消费者权益难以得到维护。
【案例四】用户投诉“快团团”虚假宣传，欺诈消费者
2024年7月1日，陕西省的王先生向“电诉宝”投诉称其于2024年5月30日在抖音平台看到一则售卖苹果手机的广告视频。通过私信联系商家后，对方宣称该商品为"福利活动"，并承诺"保证正品，如有问题可第一时间退款退货"。随后，双方通过企业微信进一步沟通，商家再次强调商品享受"三包政策"。最终，王先生在快团团平台下单购买。
货物送达时，王先生曾向平台确认收货事宜，平台客服表示"若不签收，已支付的30元运费将不予退还"。出于信任，王先生选择货到付款并签收。然而，收货后立即发现商品存在质量问题，王先生当即联系商家要求退款退货，但商家和快团团平台均未给予任何回应。截至目前，王先生仍无法联系到商家，问题迟迟未能解决。
王先生希望电诉宝能够介入此事，帮助其尽快完成退款退货流程，维护自身合法权益。他认为商家存在虚假宣传和欺诈嫌疑，而快团团平台也未尽到应有的监管责任，导致消费者权益受损。
【案例五】用户投诉“快团团”涉嫌虚假宣传，诱导消费者下单
2024年5月6日，河北省的要先生向“电诉宝”投诉称其于微信小程序的快团团平台"阿七商店"购买了一部手机，通过微信支付了30元定金，并选择货到付款方式支付了1880元现金。收货后，经查验发现手机为假冒产品。要先生立即联系售后客服反映问题，但客服不予理会，仅敷衍表示"工作人员会在两天后上门取货并办理退款退货"。要先生认为这只是商家的拖延话术，等期限一到，商家既不会取货也不会退款，自己支付的款项将无法追回。
要先生尝试联系发货人，但对方电话始终无人接听，且该号码已被24人标记为"骚扰电话"。根据物流信息，发货地址显示为广东省深圳市福田区桑达雅苑。要先生透露，最初是在快手平台发现该商家的，虽然商家账号拥有9.3万粉丝，但仅有三个作品，且每个作品的点赞数不足100，浏览量极低，明显存在"刷粉"嫌疑。
目前，快团团平台客服仍未给予有效处理。要先生认为该商家涉嫌欺诈，通过虚假宣传诱导消费者下单，收款后便失联。他呼吁相关部门介入调查，避免更多消费者上当受骗。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
